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400-136-5141

维基实验-让科技创新更简单_仪器共享_找仪器_做检测_科研众包
维基实验售后服务准则

尊敬的各位老师、同学们:

感谢您选择维基实验,为了给您提供更好的分析测试服务,自2020年1月1日起,我们推出售后服务评价体系,对维基实验的售后服务制度进行规范化。

如果您对维基实验交付的实验结果有疑问:

一、请您在实验报告上传后5个工作日内,联系对接人员或者拨打400-136-5141。

二、描述您的数据问题。

三、我们在收到申诉后,会立即与实验室老师沟通,问题阐述清楚后,我们将根据以下规则,确定该实验的售后处理方式,并执行该处理方式。

1. 经确认,因以下原因造成实验结果不准确,维基实验将为您进行免费复测处理。

① 测试未按照您订单中指定的实验方法进行,导致实验结果不准确。

② 样品本身没有问题,但由于测试人员操作原因或测试仪器不满足要求,导致实验结果不准确。

2. 经确认,因以下原因造成实验结果不准确,您需要全额支付本次测试费用。如需复测,您需要再次重新下单支付相应的测试费用。

① 样品本身制样问题。

② 由于样品本身的原因,不能满足测试条件,但客户仍坚持测定的情况。

③ 您没有明确的实验方法,测试人员选用常规的测试方法测定所得数据。

④ 对于实验不确定性较高,或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目,在提前预计到实验的不确定性后,仍然要求进行测试的情况。

3. 经确认,如实验不准确的原因为以下原因,您只需要支付该测试费用的50%。我们将不为您提供复测服务。

① 由于样品的特殊性,在认真研究后,我们依旧对样品制备,样品测试方法,以及样品测试条件等知识点无法充分掌握。

② 其他无法提前预计,但在实际测试过程中才发现,且无法妥善解决的原因。

③ 其他情况,无法确认实验结果不准确的原因。

4. 如果双方无法确认是样品原因还是技术等原因造成实验结果出现问题,部分测试项目支持现场复测(可提前与客服联系确认本项目是否支持现场复测),可由客户自备样品去现场,参与并完成整个实验过程,如果结果仍有问题,再按前述1-3处理。

声明:我们保证严格按照实验条件进行测试,并充分尊重客观实验结果,对于客观数据与客户的主观预期之间是否一定一致我们不做任何担保!

再次感谢您选择并相信维基实验,祝您实验顺利!

维基实验全体员工